Última actualización: agosto de 2026
Este documento es un borrador base. Se recomienda revisión legal antes de considerarlo definitivo, especialmente en lo relativo al derecho de retracto del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Esta política aplica a los pagos realizados a agendados.co por la activación del Plan Base y por la compra de especialistas adicionales. No aplica a ningún cobro que tú, como negocio, realices a tus propios clientes finales a través de tu sitio web — eso es responsabilidad exclusiva tuya.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, tienes derecho a solicitar el retracto de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayas empezado a usar el servicio de forma operativa — es decir, que tu sitio no haya recibido reservas reales de clientes ni hayas usado el panel más allá de la configuración inicial. Si ya recibiste citas reales o usaste el servicio de forma activa durante ese período, el derecho de retracto no aplica, conforme a las excepciones que la ley prevé para servicios ya prestados con el consentimiento del consumidor.
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación detiene la renovación futura, pero no genera un reembolso proporcional por el tiempo restante del ciclo ya pagado — mantienes acceso completo hasta el final de ese ciclo.
Si detectas un cobro duplicado, un monto incorrecto, o cualquier otra inconsistencia en tu facturación, contáctanos dentro de los 30 días siguientes al cobro. Revisaremos el caso contra el historial de tu cuenta y, si se confirma el error, se procesará el reembolso correspondiente.
Escríbenos por WhatsApp o desde el enlace de soporte disponible en tu panel de administración, indicando el número de factura (visible en tu sección de Facturación) y el motivo de tu solicitud.
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Wompi, nuestra pasarela de pagos, y su acreditación depende de tu banco o método de pago — típicamente entre 5 y 15 días hábiles para pagos con tarjeta.
¿Tienes dudas sobre un cobro específico? Revisa primero tu historial completo en Facturación dentro de tu panel de administración — ahí puedes ver y descargar cada recibo antes de escribirnos.